Resultados inesperados

Cuando le pregunto qué tal le ha parecido la formación, un vendedor me contesta “muy bien”

Es una respuesta que siempre se agradece. Le pregunto qué es lo que le ha gustado más. Me espero que me hable de técnicas e ideas nuevas…

Me dice: ya sabía todo lo que has comentado

¿Cóooomo? - pienso yo, sin entender su respuesta. ¿Porqué entonces me dice que le ha parecido muy bien? ¿No será uno de esos "muy bien" de amabilidad, que realmente significan "te digo muy bien para que me dejes en paz"?

Lo que pasa - me explica - es que ya hacía esas cosas que has comentado, pero de manera inconsciente, sin darme cuenta, y sin plan

Ahora, sé identificar este comportamiento, sé darle un nombre, y sé que puedo elegir cuándo repetirlo

Y ya estoy haciéndome una lista de clientes en que ponerlo en práctica de manera consciente y planificada, cosa que no habría hecho de no participar en la formación

Me quedo sin palabras

A veces los resultados de la formación no son transmitir conocimientos y técnicas nuevas

A veces, simplemente, es para que el participante tome conciencia y control de lo que ya hace de manera instintiva

Siempre se aprende