Los vendedores atención al cliente

Hay un perfil de vendedor B2B con el cual me siento muy incomodo.

Les llamo “los vendedores atención al cliente”.

Suelen funcionar así:
- unos clientes potenciales llaman a la empresa diciendo que están interesados en comprar algo
- ellos toman notas de lo que el cliente quiere técnicamente, y preparan una oferta
- la envían al cliente y con un poco de suerte incluso le hacen seguimiento

Todo muy bien y muy dignítoso, a priori, pero...

Me incomodan dos cosas:

1) que sería un comportamiento correcto para un vendedor inbound puro. De no serlo, no hay proactividad, no se van a buscar los clientes. Si las llamadas no entran, el vendedor no sabe qué hacer.

2) por otro lado, incluso para vendedores inbound, muchas veces el trabajo se resume en tomar nota, rellenar una oferta y poco más.

Ninguna pregunta, ninguna profundización, ninguna análisis de la necesidad…

¿El problema?

Que es todo tan automático y plano que lo podría hacer un configurador en un sitio web sin problemas.

Ser un tomador de pedidos, por cuanto complejos, no me parece que tiene mucho futuro… algún día un configurador web les quitará el sitio…