Análisis de perdido

Típica conversación con un #vendedor:
- Teníamos una oportunidad jugosa, pero la hemos perdido
- ¿Sabemos porqué?
- Por matices
- ¿Qué matices?
- No me lo han dicho

(O, más a menudo, "por precio")

Siempre se caen oportunidades. Y escuece mucho, por los esfuerzos hechos y las expectativas que tenemos

Lo mínimo que podemos hacer es entender el porqué, para evitar caer en los mismos errores y sacar mejor resultado la próxima vez

Y sólo lo podemos hacer hablando con el cliente

Lo que pasa es que es una conversación incomoda para él porqué...

* ya ha pasado página
* tiene miedo a que el vendedor perdedor lo presione para cambiar de idea
* a lo mejor la decisión se ha basado en criterios algo informales...

Lo que puedes hacer:
- dejar muy claro que de ninguna manera se va a cuestionar su decisión, y que de hecho le deseamos lo mejor
- hacerle entender que este proceso es parte de nuestra sistemática de mejora continua, y que le agradecemos infinitamente la información

No siempre funciona, pero intentarlo es mejor que no tener ninguna información... o asumir automáticamente que lo hemos perdido por precio...

Y sin información, ¿Cómo puedes mejorar?