Manejo de clientes difíciles
Cómo gestionar personalidades clientes complejas
¿Por qué vuestros comerciales necesitan hacer este curso?
- Aunque todos los clientes tienen una serie de necesidades a satisfacer, no todos se mueven por las mismas razones a la hora de decidirse a formalizar la compra que precisa. Entender esto es fundamental para evitar en los clientes excusas para no comprar y relaciones que perturban el proceso comercial
- En este contexto, conocer las tipologías de clientes existentes para adecuar el trato a su forma de actuar nos hará prevenir la aparición de conductas y/o nos servirá para hacer frente a clientes problemáticos y difíciles
¿Cómo impactará éste curso en su actividad profesional?
- Entender el comportamiento “difícil” de algunos clientes
- Conocer un protocolo general de actuación ante clientes difíciles
- Identificar tipos de clientes difíciles y analizar el trato ajustado que hay que mantener
- con ellos para conseguir/mantener la relación comercial
¿A quién se dirige?
Vendedores, KAMs, técnico-comerciales, responsables comerciales B2B
Formato recomendado
4 horas
¿Porqué creo que os puedo ayudar?
Tengo más de 20 años de experiencia en consultoría de gestión y de transformación comercial.
Soy socio fundador de Ekselia Partners, empresa de servicios dedicada en exclusiva a la formación comercial en el mundo B2B, así como de Sendas Value.
Además, imparto clases y formaciones de ventas y marketing en EADA Business School, Toulouse Business School, UPC y Col·legi d’Enginyers.
Soy el presidente del Club de Ventas B2B de la Asociación Alumni de la Universidad de Barcelona.
Soy el responsable de las formaciones de ventas de dos Asociaciones Sectoriales del mundo de la indústria.
Formo parte de Global Growth Group - una red global de formadores, consultores y coaches comerciales, y soy business partner certificado de Objective Management Group, empresa pionera y líder de la industria en evaluaciones de fuerza de ventas y selección de candidatos de ventas.
¿Os queréis unir a las empresas que YA han confiado en nosotros?
Agenda alto nivel del curso
- ¿Por qué surge el estrés?
- Identificación de situaciones tensionantes en nuestra vida de técnico-comercial y de nuestro nivel de estrés
- Prevención del estrés: técnicas e instrumentos
- Manejo de las emociones y técnicas de autocontrol emocional
- Pautas para su eficaz utilización
- Conclusiones y plan de acción
