Afrontar problemas y conflictos con clientes

Los problemas y conflictos son inevitables. Saberlos gestionar es clave

¿Por qué vuestros comerciales necesitan hacer este curso?

En las diversas relaciones profesionales que mantienen los técnico-comerciales B2B (clientes, compañeros, proveedores, superiores jerárquicos,...) suelen existir algunas caracterizadas por la oposición de intereses y objetivos propiciadoras de situaciones problemáticas y generadoras de conflictos
En este contexto, ser eficaz en la gestión de esas situaciones contribuye en gran medida al éxito en la consecución de los objetivos comerciales establecidos

¿Cómo impactará éste curso en su actividad profesional?

Conocer que son los problemas y los conflictos, por qué surgen, cómo se desarrollan y qué podemos hacer para resolverles de forma eficaz
Identificar los estilos de resolución de problemas y conflictos existentes y analizar cuando conviene utilizar cada uno de los estilos presentados para conseguir una mayor eficacia en el tratamiento de los mismos
Poner en práctica las habilidades personales y sociales para el manejo de los problemas y conflictos que se suelen presentar

¿A quién se dirige?

Vendedores, KAMs, técnico-comerciales, responsables comerciales B2B

Formato recomendado

4 horas

¿Porqué creo que os puedo ayudar?

Tengo más de 20 años de experiencia en consultoría de gestión y de transformación comercial.

Soy socio fundador de Ekselia Partners, empresa de servicios dedicada en exclusiva a la formación comercial en el mundo B2B, así como de Sendas Value.

Además, imparto clases y formaciones de ventas y marketing en EADA Business School, Toulouse Business School, UPC y Col·legi d’Enginyers.

Soy el presidente del Club de Ventas B2B de la Asociación Alumni de la Universidad de Barcelona.

Soy el responsable de las formaciones de ventas de dos Asociaciones Sectoriales del mundo de la indústria.

Formo parte de Global Growth Group - una red global de formadores, consultores y coaches comerciales, y soy business partner certificado de Objective Management Group, empresa pionera y líder de la industria en evaluaciones de fuerza de ventas y selección de candidatos de ventas.