3 lecciones para las empresas B2B de parte de United Airlines

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United Airlines y su Director General Óscar Muñoz no han tenido su mejor momento recientemente…. Primero, a finales de marzo se prohibió subir al avión a dos niñas que no eran ni adolescentes por llevar leotardos. Después, a principios de abril un pasajero fue...
¿Y si tus clientes no estuviesen tan satisfechos como crees?

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“Es obvio que nuestro servicio es muy bueno“. El responsable comercial de un distribuidor de material eléctrico me interrumpió y me fijó con ciño fruncido. “Tenemos mucha gente – siguió – trabajando en la calidad del servicio por lo que...