¿Y si tus clientes no estuviesen tan satisfechos como crees?

¿Y si tus clientes no estuviesen tan satisfechos como crees?

“Es obvio que nuestro servicio es muy bueno“. El responsable comercial de un distribuidor de material eléctrico me interrumpió y me fijó con ciño fruncido. “Tenemos mucha gente – siguió – trabajando en la calidad del servicio por lo que...
What do you really need?  Sales data or to know what to do?

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“We already have it all in the system” said the IT Manager, “we really have everything Sales might need”. The Sales Manager sneered when he learnt of the remark. “Yeah, we have it all, but what we have doesn’t help to understand...